> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://semantiks.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Rendimiento > Monitorea cómo tus agentes humanos atienden las conversaciones escaladas con gráficas de volumen, desgloses por agente y detalles de conversación. La página de **Rendimiento** te ofrece una vista basada en datos de cómo tus especialistas humanos de soporte están atendiendo las conversaciones escaladas. Úsala para comparar cargas de trabajo entre agentes, detectar tendencias en el tiempo y profundizar en conversaciones individuales, todo sin salir de la página. Rendimiento es una función en **Beta**. Las cifras y el diseño pueden evolucionar a medida que la función madura. *** ## Diseño de la página La página se divide en dos áreas de gráficas principales dispuestas lado a lado: | Área | Descripción | | ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Rendimiento de conversaciones** (izquierda, 2/3 del ancho) | Una gráfica de barras apiladas que muestra el volumen diario de conversaciones atendidas por cada especialista en el rango de fechas seleccionado. | | **Conversaciones por agente** (derecha, 1/3 del ancho) | Una gráfica de barras horizontales que clasifica a cada especialista por el número total de conversaciones atendidas en el período. | *** ## Filtros de rango de fechas Encima de las gráficas, en el lado derecho, encontrarás: * **Selector de rango de fechas** — elige una fecha de inicio y fin personalizada. * **Pastillas de fecha** — presets rápidos (1 día, 7 días, 10 días, 15 días, 30 días). Cambiar el rango de fechas actualiza ambas gráficas y cualquier indicador asociado. *** ## Rendimiento de conversaciones Esta gráfica de barras apiladas muestra cuántas conversaciones se atendieron por día (o por intervalo de tiempo), desglosadas por especialista. ### Filtro de especialista Usa el desplegable **Todos los especialistas** encima de la gráfica para: * **Todos** — mostrar una barra apilada para todos los especialistas, cada segmento con un color diferente. * **Un especialista específico** — mostrar solo el volumen diario de ese especialista como una barra de un solo color. ### Leyenda interactiva Cuando ves a todos los especialistas, una **leyenda clicable** aparece debajo de la gráfica: * **Haz clic** en el nombre de un especialista para **resaltar** sus segmentos en todas las barras. Los segmentos de los demás especialistas se atenúan. * **Haz clic de nuevo** para volver a la vista predeterminada (todos los segmentos completamente visibles). Al pasar el cursor sobre una barra, un tooltip muestra el desglose por especialista para ese día. *** ## Conversaciones por agente Esta gráfica de barras horizontales clasifica a los especialistas de mayor a menor número de conversaciones atendidas. * Cada barra muestra el nombre del especialista en el eje Y y una etiqueta con el conteo a la derecha de la barra. * **Pasa el cursor** sobre una barra para resaltarla y atenuar las demás. * **Haz clic** en una barra para abrir el **panel de conversaciones del miembro** (ver abajo) para ese especialista. Usa la gráfica "Conversaciones por agente" para identificar rápidamente desequilibrios de carga de trabajo entre especialistas. *** ## Panel de conversaciones del miembro Cuando haces clic en un especialista—ya sea en la gráfica "Conversaciones por agente" o en otro lugar—se abre un **panel deslizante** a la derecha que muestra todas las conversaciones escaladas asignadas a esa persona en el período seleccionado. Cada tarjeta de conversación muestra: | Campo | Descripción | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | **Tema** | El tema auto-clasificado de la conversación (o "Sin tema") | | **Estado** | Una de cuatro etiquetas: **Sin iniciar**, **Activa**, **Escalada** o **Resuelta** | | **Nombre del usuario** | El nombre del usuario externo (o "Usuario desconocido" si no está disponible) | | **Escalada** | Cuándo la conversación fue escalada a un especialista humano | | **Primera respuesta humana** | Cuándo el especialista envió su primer mensaje (o "Aún ninguna") | | **Creada** | Cuándo se creó originalmente la conversación | | **Mensajes** | Número total de mensajes en la conversación | ### Abrir una conversación Haz clic en cualquier tarjeta de conversación para abrir un **cajón de conversación** directamente en la página de Rendimiento. Esto muestra la transcripción completa y los detalles de la conversación—el mismo visor que se usa en el tablero de Conversaciones—sin navegar fuera de la página. ### Ir al tablero En la parte superior del panel encontrarás un botón **"Ir al tablero"** que te lleva al tablero de Conversaciones filtrado por las conversaciones de ese especialista. *** ## Casos de uso comunes * **Comparar cargas de trabajo** — usa la gráfica "Conversaciones por agente" para ver quién está manejando más escalaciones y si la carga está equilibrada. * **Detectar tendencias diarias** — la gráfica de rendimiento revela días ocupados y períodos tranquilos, ayudándote a planificar la dotación de personal. * **Revisar el desempeño individual** — haz clic en el panel de un especialista, luego abre conversaciones específicas para leer transcripciones y evaluar la calidad. * **Monitorear tiempos de primera respuesta** — el campo "Primera respuesta humana" en cada tarjeta de conversación te indica qué tan rápido un especialista respondió tras la escalación.