> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://semantiks.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Panel de Conversaciones > Gestiona conversaciones de chat en vivo, toma el control del agente IA, asigna conversaciones a miembros del equipo, y resuelve o cierra interacciones en tiempo real. El **Panel de Conversaciones** es el centro principal para gestionar conversaciones en vivo entre tu agente de IA y los usuarios finales. Desde aquí, tu equipo puede monitorear chats activos, intervenir cuando sea necesario, asignar conversaciones a miembros específicos y controlar el ciclo de vida de la conversación. *** ## Estados de Conversación Cada conversación tiene un **estado** y un **responsable**: | Propiedad | Valores | Descripción | | --------------- | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | **Estado** | `activa`, `resuelta`, `cerrada` | La etapa actual del ciclo de vida de la conversación | | **Responsable** | `agente`, `humano` | Si el agente de IA o un miembro del equipo humano está respondiendo actualmente | ### Conversaciones pre-asignadas Una conversación puede estar **pre-asignada** a un miembro específico del equipo aunque el agente de IA aún la esté gestionando. Esto se muestra con una insignia ámbar en el encabezado de la conversación que dice **"Asignada · agente respondiendo"** seguido del nombre del asignado (cuando esté disponible). Esta insignia se trunca en pantallas pequeñas y muestra el texto completo al pasar el cursor. La pre-asignación es útil cuando se espera que una conversación necesite atención humana pronto, por ejemplo, después de una escalación programada o un contacto VIP. *** ## Tomar una Conversación Cuando una conversación está siendo gestionada por el agente de IA y requiere intervención humana, un miembro del equipo puede **tomar** la conversación para obtener el control. * Haz clic en el botón **Tomar** para asumir el control de la conversación. * Una vez tomada, el responsable cambia de `agente` a `humano`, y el miembro del equipo puede escribir y enviar respuestas directamente. ### Quién puede tomar una conversación | Rol | Puede tomar | Detalles | | ----------------------- | ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Propietario / Admin** | ✅ Cualquier conversación | Los propietarios y administradores pueden tomar cualquier conversación activa, sin importar la asignación. | | **Miembro** | ✅ Sin asignar o propia | Los miembros pueden tomar conversaciones que estén **sin asignar** o **asignadas a ellos**. **No pueden** tomar conversaciones asignadas a otro miembro. | *** ## Asignar y Pasar Conversaciones Puedes asignar (o reasignar) una conversación a un miembro específico del equipo usando el **menú desplegable de asignación** en el encabezado de la conversación. * Haz clic en el botón de asignación (ícono de persona) para abrir la lista de miembros disponibles. * Selecciona un miembro para asignarle la conversación. ### Quién puede asignar o pasar conversaciones El menú de asignar/pasar **solo es visible** para los miembros del equipo que tienen permiso de tomar la conversación. Si eres un usuario con rol de miembro y la conversación está asignada a otra persona, no verás el botón de asignación. | Rol | Puede asignar/pasar | Detalles | | ----------------------- | ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Propietario / Admin** | ✅ Siempre | Puede asignar o reasignar cualquier conversación a cualquier miembro disponible. | | **Miembro** | ✅ Sin asignar o propia | Puede asignar o pasar conversaciones que estén **sin asignar** o **actualmente asignadas a ellos**. No puede reasignar conversaciones asignadas a otros miembros. | *** ## Cambiar el Estado de la Conversación Las conversaciones activas pueden marcarse como **resueltas** o **cerradas** usando el menú desplegable de estado en el encabezado de la conversación. ### Quién puede cambiar el estado El menú de estado **solo es visible** cuando la conversación está activa **y** tienes permiso para tomarla. Los miembros que no pueden tomar una conversación (porque está asignada a otra persona) no verán los controles de estado. | Rol | Puede cambiar estado | Detalles | | ----------------------- | ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | **Propietario / Admin** | ✅ Siempre | Puede resolver o cerrar cualquier conversación activa. | | **Miembro** | ✅ Sin asignar o propia | Puede resolver o cerrar conversaciones que estén **sin asignar** o **asignadas a ellos**. | Para conversaciones resueltas o cerradas, se muestra un botón de **Reabrir** que permite volver a establecer la conversación como activa. *** ## Responder Conversaciones Solo los miembros del equipo que han **tomado** la conversación (cambiándola a control humano) pueden escribir respuestas. El campo de respuesta está disponible cuando: * La conversación está bajo control **humano**, **y** * Eres el **miembro asignado**, o tienes un rol de **propietario/admin**. *** ## Iniciar una Nueva Conversación La acción de **Iniciar nueva** (re-enganchar) te permite enviar un mensaje proactivo a un contacto. Está limitada a: * El **miembro asignado**, o * Roles de **Propietario / Admin** No está disponible en conversaciones sin asignar. *** ## Resumen de Permisos La siguiente tabla resume lo que cada rol puede hacer según la asignación de la conversación: | Acción | Propietario / Admin | Miembro (conv. sin asignar) | Miembro (asignada a ellos) | Miembro (asignada a otro) | | ------------------- | ------------------- | --------------------------- | -------------------------- | ------------------------- | | **Tomar** | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | | **Asignar / Pasar** | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | | **Cambiar estado** | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | | **Responder** | ✅ | ✅ (tras tomar) | ✅ (tras tomar) | ❌ | | **Iniciar nueva** | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | Los miembros no pueden interactuar con conversaciones asignadas a otros miembros. Si necesitas reasignar una conversación que pertenece a otra persona, pide a un propietario o administrador que lo haga.