> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://semantiks.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Evaluaciones > Revisa y evalúa la calidad de las conversaciones escaladas atendidas por tu equipo de chat en vivo. **Evaluaciones** (anteriormente llamado *Perspectivas de Escalación*) te permite analizar la calidad y los resultados de las conversaciones que fueron escaladas del agente de IA a operadores humanos. Usa esta vista para entender cómo está rindiendo tu equipo de chat en vivo y dónde se necesitan mejoras en coaching o procesos. Evaluaciones es una función en **Beta**. Las métricas y criterios de puntuación pueden evolucionar a medida que la función madura. ## Lo que verás La vista de Evaluaciones muestra métricas de calidad para conversaciones escaladas, ayudándote a responder preguntas como: * ¿Qué tan rápido se están atendiendo las conversaciones escaladas? * ¿Los clientes están satisfechos después de hablar con un agente humano? * ¿Qué operadores están manejando la mayor cantidad de escalaciones? * ¿Qué temas se escalan con mayor frecuencia? ## Filtros Usa la barra de filtros para delimitar los datos: * **Rango de fechas** — selecciona un período o usa presets * **Canal** — filtra por canal de comunicación * **Operador** — filtra por el miembro del equipo que atendió la conversación ## Casos de uso comunes * **Aseguramiento de calidad** — revisa una muestra de conversaciones escaladas para asegurar que los operadores sigan las mejores prácticas * **Capacitación** — identifica patrones donde los operadores tienen dificultades y usa conversaciones reales como material de coaching * **Mejora de procesos** — detecta razones recurrentes de escalación que podrían resolverse actualizando el conocimiento o los workflows del agente de IA Combina Evaluaciones con el **Tablero de Escalaciones** para tener una imagen completa: usa el tablero para triaje en tiempo real y Evaluaciones para revisión de calidad posterior.