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# Alertas y Reportes

> Configura alertas basadas en umbrales para mantenerte notificado sobre la actividad de tu agente, y genera reportes para compartir con stakeholders.

**Alertas y Reportes** es donde configuras notificaciones proactivas y generas reportes de rendimiento para tu agente. Usa esta sección para estar al tanto de picos de actividad, caídas en el rendimiento y otras condiciones que requieren tu atención.

<Note>
  Alertas y Reportes es una función en **Beta**.
</Note>

## Alertas

La sección de Alertas tiene dos pestañas:

### Configuración

Aquí creas y gestionas las reglas de alerta. Una configuración de alerta define:

* **Título** — nombre descriptivo para la alerta (ej. `Alerta de tasa de escalación alta`)
* **Tipo de alerta** — la métrica o evento que se monitorea
* **Umbral** — el valor numérico que activa la alerta (debe ser 0 o mayor)
* **Unidad** — la unidad de medida para el umbral (ej. conversaciones, porcentaje, minutos)

Cuando se cumple la condición definida, la alerta se dispara y se registra en la pestaña **Historial**.

#### Creando una alerta

<Steps>
  <Step title="Ve a Alertas y Reportes">
    Navega a **Agente IA > Evalúa > Alertas y Reportes** en el menú lateral.
  </Step>

  <Step title="Abre la pestaña de Alertas">
    Haz clic en **Nueva Alerta** en la sub-pestaña de Configuración.
  </Step>

  <Step title="Define la alerta">
    Ingresa el título, selecciona el tipo de alerta, establece tu valor umbral y elige la unidad.
  </Step>

  <Step title="Guarda">
    Haz clic en **Guardar** para activar la alerta. Comenzará a monitorear inmediatamente.
  </Step>
</Steps>

### Historial

La pestaña de Historial muestra un registro de todas las alertas que se han disparado, incluyendo cuál alerta se activó, cuándo ocurrió y el valor que cruzó el umbral.

## Reportes

La sección de Reportes te permite generar resúmenes del rendimiento de tu agente en un período definido. Los reportes son útiles para:

* Compartir instantáneas de rendimiento con stakeholders o dirección
* Revisiones mensuales o trimestrales
* Seguimiento de tendencias a lo largo del tiempo

### Configuración del reporte

Al crear o editar una configuración de reporte, puedes definir:

* **Nombre** — una etiqueta para el reporte
* **Habilitado** — activa o desactiva el reporte
* **Idioma** — elige el idioma del reporte generado. Los idiomas soportados son **inglés, español y portugués**.
* **Destinatarios** — direcciones de correo electrónico que recibirán el reporte
* **Módulos** — las secciones a incluir en el reporte

Haz clic en **Generar Reporte** para crear un nuevo reporte. Puedes seleccionar el rango de fechas y las métricas a incluir.

### Módulos disponibles

Al configurar qué secciones incluir en un reporte, puedes elegir entre los siguientes módulos:

| Módulo                        | Descripción                                                                     |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Inicio**                    | Resumen general y métricas clave de tu agente                                   |
| **Hotspots**                  | Temas y problemas principales clasificados por puntaje de prioridad             |
| **Recomendaciones**           | Sugerencias generadas por IA para mejorar tu agente                             |
| **Escalaciones**              | Datos sobre conversaciones que fueron escaladas a agentes humanos               |
| **Rendimiento del Live Chat** | Métricas de rendimiento de tus operaciones de chat en vivo / centro de contacto |
| **Facturación**               | Resumen de uso y facturación                                                    |

<Tip>
  Incluye los módulos de **Escalaciones** y **Rendimiento del Live Chat** en tu reporte semanal para darle a tu equipo de centro de contacto una imagen completa de cómo están funcionando las transferencias de IA a humanos.
</Tip>

<Tip>
  Configura una **alerta de tasa de escalación alta** como tu primera alerta. Las escalaciones son frecuentemente la señal más clara de que el agente tiene dificultades con un tema específico.
</Tip>