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# Evaluaciones

> Analiza la calidad de las conversaciones de tu agente con filtros enriquecidos, puntuaciones y detalles por conversación.

**Evaluaciones** es una vista de análisis profundo de las conversaciones completadas de tu agente. A diferencia de la vista de Conversaciones en **Supervisa** (que muestra todas las conversaciones de un vistazo), Evaluaciones está diseñada para análisis de calidad—muestra datos de conversaciones puntuados, clasificados y filtrables para que puedas identificar qué funciona y qué necesita mejorar.

## Lo que verás

La vista de Evaluaciones muestra una tabla de conversaciones con métricas de calidad adicionales:

| Columna            | Descripción                                                 |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------- |
| **Canal**          | Dónde ocurrió la conversación                               |
| **Tema**           | El tema auto-clasificado de la conversación                 |
| **Sentimiento**    | Sentimiento del usuario: positivo, neutral o negativo       |
| **Éxito de tarea** | Si el agente resolvió exitosamente la solicitud del usuario |
| **CSAT**           | Puntuación de satisfacción del cliente (si se recopiló)     |
| **Fecha**          | Cuándo ocurrió la conversación                              |

## Filtros

Usa la barra de filtros en la parte superior para segmentar los datos:

* **Rango de fechas** — selecciona un período o usa presets (MTD, QTD, YTD, personalizado)
* **Canal** — filtra por canal de comunicación
* **Tema** — filtra por uno o más temas auto-clasificados
* **Sentimiento** — positivo, neutral, negativo
* **Éxito de tarea** — filtra por conversaciones resueltas o no resueltas
* **Puntuación CSAT** — establece un umbral mínimo y máximo de CSAT (1–5)
* **Etiquetas** — filtra por etiquetas asignadas a las conversaciones
* **IDs de conversación** — salta directamente a conversaciones específicas

### Filtros de Metadatos

Debajo de los filtros estándar, puedes expandir una sección de **Filtros de Metadatos** para filtrar conversaciones por **metadatos de usuario** enviados desde tus canales integrados (por ejemplo, `customer_id`, `email` o cualquier atributo personalizado).

* Los campos de metadatos se **agrupan por canal** (p. ej. *Freshchat Bubble*, *WhatsApp Meta*).
* Escribe un valor en cualquier campo para filtrar las conversaciones donde ese metadato coincida.
* Usa el botón **✕** en el encabezado de un canal para limpiar todos los filtros de metadatos de ese canal.
* Colapsa o expande cada grupo de canal para mantener la barra de filtros organizada.

<Tip>
  Combina los filtros de metadatos con filtros de tema o sentimiento para un análisis altamente dirigido. Por ejemplo, filtra por un `customer_id` específico y sentimiento negativo para ver todas las conversaciones problemáticas de un solo cliente.
</Tip>

<Note>
  Los campos de metadatos que se muestran dependen de lo que envíen tus canales integrados. Si no se han recibido metadatos, la sección muestra un mensaje informativo.
</Note>

<Tip>
  Comienza filtrando por **conversaciones no resueltas con sentimiento negativo** — esta combinación generalmente revela los problemas de mayor prioridad en el conocimiento o prompts de tu agente.
</Tip>

## Conexión con Hotspots

Evaluaciones y **Hotspots** trabajan juntos. Al hacer clic en un tema en la vista de **Hotspots**, pasas directamente a Evaluaciones prefiltradas por ese tema y rango de fechas.

## Buenas prácticas

* **Revisa conversaciones con CSAT bajo** para entender qué frustró a los usuarios.
* **Ordena por éxito de tarea** para encontrar patrones en conversaciones no resueltas.
* **Usa filtros de tema** para enfocar tu análisis en un área específica.
* **Usa filtros de metadatos** para profundizar en conversaciones de clientes o segmentos de usuarios específicos.
* **Exporta los datos** para análisis externos o reportes a stakeholders.