La Consola Semantiks gira en torno a tu agente de IA. Cambias de contexto con las pestañas arriba del menú lateral: cada una agrupa una parte del producto para que puedas enfocarte en construir el agente, operar el centro de contacto o gestionar tu audiencia.Documentation Index
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Cómo te mueves
- Elige una pestaña (Agente IA, Centro de contacto o Audiencia) para ver el menú de esa área.
- Selecciona un agente cuando trabajes en la configuración o los datos de un agente concreto.
- Home (ícono de casita) abre el tablero resumen del agente: volumen, tendencias y salud general de un vistazo.
Pestaña Agente IA
Todo lo de esta pestaña sirve para diseñar, conectar, supervisar y mejorar tu agente.Home
Tu punto de partida con un agente seleccionado: métricas clave y actividad para saber cómo va el agente antes de entrar a ajustes finos.Sección Agente IA
Diseño
Configura cómo se comporta el agente y con qué cuenta:- Identidad — Nombre, tono, saludo, audiencia, disponibilidad y cómo se presenta el agente.
- Conocimiento — Documentos, preguntas frecuentes y fuentes de las que el agente puede basarse.
- Habilidades — Herramientas integradas y personalizadas (archivos, preguntas frecuentes, recopilar información, escalamiento humano cuando el canal lo permita y tus propias herramientas HTTP).
- Memorias — Qué puede recordar el agente de cada usuario entre conversaciones.
- Workflows — Conversaciones estructuradas en varios pasos.
Playground
Entorno de prueba para chatear con el agente y validar cambios sin afectar canales en vivo.Conecta
Un solo lugar para salir a producción: canales internos (p. ej. chat externo, burbuja web), integraciones externas (mensajería y herramientas de tu organización) y acceso por API. La configuración detallada por canal también está en las guías de integración cuando aplica.Supervisa
Visibilidad operativa del tráfico en vivo:- Conversaciones — Explora y profundiza en conversaciones por canal.
- Registro de tareas — Invocaciones de herramientas y habilidades paso a paso (qué hizo el agente).
Evalúa
Calidad e información derivada del tráfico:- Evaluaciones — Vistas filtradas y puntuadas para revisar la calidad de las conversaciones.
- Hotspots — Temas y patrones destacados.
- Alertas y Reportes — Umbrales, notificaciones y reportes.
Sección IA proactiva
Enganche
Llega a usuarios más allá del chat reactivo:- Campañas — Programa envíos masivos (p. ej. plantillas aprobadas de WhatsApp y audiencias).
- Follow ups — Reenganche automático tras la inactividad en una conversación.
Pestaña Centro de contacto
Pensada para agentes humanos que trabajan junto a la IA.Chat en vivo
Con escalamiento humano activo, aquí opera el equipo en conversaciones en vivo:- Bandeja de entrada — Abre, responde y toma el control de conversaciones escaladas.
- Desempeño — Métricas del equipo (donde esté disponible).
- Perspectivas de escalación — Cuándo y por qué el tráfico pasa de la IA a humanos.
Pestaña Audiencia
Gestiona a las personas que interactúan con tus agentes:- Contactos — Listas y segmentos para operación y alcance.
- Directorio — Vista unificada de usuarios que han hablado con el agente en todos los canales.
Ruta sugerida para empezar
- Home — Confirma que el agente está activo y revisa el uso base.
- Diseño — Identidad, conocimiento y habilidades para respuestas alineadas y correctas.
- Conecta — Activa al menos un canal o una vía API.
- Playground — Valida el comportamiento antes de ampliar.
- Supervisa y Evalúa — Revisa conversaciones y mejora con el tiempo.