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Entendiendo el Panel de Control

Una vez que tu agente está activo y completamente configurado, el Panel de Control se convierte en una de tus herramientas más poderosas. Proporciona una vista general visual del rendimiento de tu agente y te ayuda a entender cómo interactúa con los usuarios a lo largo del tiempo. Captura de pantalla 2025-06-16 a la(s) 4.56.47 p.m..png En la parte superior del panel de control, encontrarás una sección de resumen con indicadores clave de rendimiento:
  • Total de conversaciones
  • Duración promedio
  • Mensajes de usuario
  • Mensajes del agente
Cada métrica está acompañada por un indicador de crecimiento para seguir las mejoras a lo largo del tiempo. Puedes cambiar entre vistas como Hoy, 7 Días, 30 Días y Año hasta la fecha (YTD). Captura de pantalla 2025-06-16 a la(s) 4.57.22 p.m..png

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Resumen de Conversaciones

Este panel muestra la tasa general de éxito de tu agente. Visualiza cuántas de tus conversaciones resultaron en resoluciones exitosas versus las que no. Las conversaciones exitosas se muestran en azul y las fallidas en rojo. Esto es especialmente útil para detectar cuando algo no está funcionando como se espera, ya sea debido a brechas de conocimiento, respuestas mal formuladas o configuraciones incorrectas. Una alta tasa de fallos podría significar que tu agente no entiende la intención del usuario o que no tiene la información correcta para responder adecuadamente. Captura de pantalla 2025-06-16 a la(s) 4.22.47 p.m..png La tasa de éxito se muestra como un porcentaje (por ejemplo, 35.6% de éxito), ayudándote a medir qué tan efectivo es tu agente a lo largo del tiempo. Puedes interactuar con el gráfico pasando el cursor sobre cada barra para ver el número exacto de conversaciones exitosas y fallidas en un día determinado.
Usa este panel regularmente para guiar tus esfuerzos de optimización. Cada interacción fallida es una oportunidad de aprendizaje para hacer que tu agente sea más inteligente y eficiente.

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Distribución de Actividad Semanal

Esta sección desglosa el número de conversaciones por día de la semana. Es ideal para identificar patrones—como qué días tu agente está más ocupado—y preparar tu equipo o automatizaciones en consecuencia. Captura de pantalla 2025-06-16 a la(s) 5.13.47 p.m..png

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Distribución por Bloques Horarios

Este gráfico de dona divide todas las conversaciones en cuatro bloques principales de tiempo a lo largo del día
Madrugada (00:00–05:59)Mañana (06:00–11:59)Tarde (12:00–17:59)Noche (18:00–23:59)
Entender cuándo tus usuarios están más activos es esencial para planificar tus estrategias de automatización. Estos datos te permiten:
  • Programar los disparadores de reglas de manera más efectiva
  • Ajustar la disponibilidad del agente para coincidir con las horas pico de uso
  • Optimizar tu ventana de respuesta para mejorar la satisfacción del usuario
Usa este gráfico para detectar patrones consistentes en el uso y tomar decisiones más inteligentes sobre cómo y cuándo tu agente debe ser más receptivo. Captura de pantalla 2025-06-16 a la(s) 5.14.50 p.m..png

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Desglose de Actividad por Hora

Este gráfico de barras muestra una vista mucho más detallada de la actividad de conversación, desglosada hora por hora. Es perfecto para detectar las horas pico y ajustar cuándo tus automatizaciones o equipo de soporte deben ser más receptivos. Captura de pantalla 2025-06-16 a la(s) 5.15.56 p.m..png
Todas estas métricas te ayudan a entender no solo cuánto se está utilizando tu agente, sino también cuándo y qué tan bien está funcionando.
Mantén un ojo regular en el Panel de Control. Es la mejor manera de detectar señales tempranas de bajo rendimiento y optimizar tu agente continuamente.