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Documentation Index

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Agregando Conocimiento

Si estás aquí, ya terminaste la incorporación y tienes tu consola lista para configurar. El primer paso sería agregar algo de conocimiento al agente. El conocimiento es un componente clave de tu agente.
El agente solo responderá basándose en la información disponible en tu base de conocimientos. Esto significa que agregar datos irrelevantes o carecer de información esencial puede llevar a una mala experiencia del usuario. Es por eso que configurar correctamente tu base de conocimientos es uno de los pasos más críticos al configurar tu agente. La página de Conocimiento está organizada en pestañas:
  • FAQs — gestiona tus preguntas frecuentes.
  • Archivos — sube documentos para que el agente aprenda de ellos.
  • Enlaces — extrae conocimiento de páginas web.
  • Glosarios — define términos y definiciones para que tu agente use un vocabulario consistente y preciso. Consulta la página dedicada de Glosarios para más detalles.
  • Vector Vault — administra tu almacenamiento vectorial.
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FAQs

La pestaña de FAQs te permite crear, organizar y gestionar las preguntas frecuentes que tu agente usa para responder a los usuarios. Las FAQs se agrupan por temas, y cada FAQ consiste en una pregunta y una respuesta.

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Filtrar FAQs por escalamiento

Si tus FAQs incluyen entradas configuradas para escalar a un agente humano, puedes aislarlas rápidamente usando el botón de filtro Escalamientos en la barra de herramientas.
  • Haz clic en el botón Escalamientos (identificado por un ícono de persona) para mostrar solo las FAQs que tienen habilitada la opción de escalamiento.
  • El botón muestra un conteo entre paréntesis indicando cuántas FAQs del tema actual (o de todos los temas) están configuradas para escalar.
  • Haz clic de nuevo en el botón para quitar el filtro y ver todas las FAQs.
Usa el filtro de Escalamientos junto con la barra de búsqueda y el selector de temas para auditar rápidamente qué preguntas derivan a un agente humano.

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Revisión de Conocimiento

La Revisión de Conocimiento es una herramienta de auditoría impulsada por IA que analiza toda la base de conocimientos de tu agente—preguntas frecuentes, entradas de glosario, instrucciones de comunicación e instrucciones especiales—y devuelve sugerencias accionables para mejorar la calidad y consistencia.

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Abrir la Revisión de Conocimiento

Haz clic en el ícono ✨ (destello) en la esquina superior derecha de la barra de encabezado. El ícono aparece siempre que tengas un agente seleccionado. Un panel lateral se desliza abierto en el lado derecho de la pantalla.
El botón de revisión está disponible desde cualquier página dentro de la sección del agente—no solo desde la página de Conocimiento—para que puedas ejecutar una auditoría en cualquier momento.

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Cómo funciona

  1. Ejecuta la revisión — Cuando abres el panel por primera vez (o haces clic en Ejecutar revisión de nuevo), la plataforma envía el conocimiento de tu agente a un modelo de IA que lo analiza en busca de duplicados, contradicciones, contenido desactualizado y vacíos.
  2. Lee el resumen — En la parte superior del panel verás un breve resumen generado por IA sobre el estado general de tu base de conocimientos.
  3. Explora las sugerencias — Debajo del resumen, cada tarjeta de sugerencia muestra:
    • Un ícono que indica el área objetivo (FAQ, glosario, instrucción de comunicación o instrucciones especiales).
    • Un título que describe la sugerencia.
    • Una etiqueta de acción (editar, fusionar, eliminar o revisar) para saber qué tipo de limpieza se recomienda.
    • Una razón que explica por qué se sugiere el cambio.
  4. Ir al elemento — Haz clic en el enlace en la parte inferior de una tarjeta de sugerencia expandida para navegar directamente a la entrada afectada. La plataforma resaltará los elementos relevantes en la página de destino para que los encuentres al instante.

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Objetivos de las sugerencias

ObjetivoA dónde enlaza
FAQConocimiento → pestaña FAQs — la fila de FAQ referenciada se resalta
GlosarioPágina de Glosarios — la entrada correspondiente se resalta
Instrucción de comunicaciónPágina de Identidad → sección Instrucciones de Comunicación — la fila correspondiente se resalta
Instrucciones especialesPágina de Identidad → área de texto de Instrucciones Especiales — el campo se abre, se desplaza a la vista y se resalta