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Agregando Conocimiento

Si estás aquí, ya terminaste la incorporación y tienes tu consola lista para configurar. El primer paso sería agregar algo de conocimiento al agente. El conocimiento es un componente clave de tu agente.
El agente solo responderá basándose en la información disponible en tu base de conocimientos. Esto significa que agregar datos irrelevantes o carecer de información esencial puede llevar a una mala experiencia del usuario. Es por eso que configurar correctamente tu base de conocimientos es uno de los pasos más críticos al configurar tu agente. knowledge-step-1.png

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TEMAS

Puedes organizar tus preguntas frecuentes en diferentes temas.
Esto ayuda al agente a encontrar respuestas de manera más eficiente y precisa, mientras que también facilita a los humanos localizar, gestionar y agregar nuevas preguntas frecuentes. knowledge-step-2.png

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Agregando Preguntas Frecuentes

Tienes tres opciones diferentes para construir tu base de conocimientos:
  • Insertar preguntas frecuentes manualmente
  • Extraer preguntas frecuentes de documentos (Genera Temas Automáticamente)
  • Extraer preguntas frecuentes de un enlace (Genera Temas Automáticamente)
En esta guía rápida de configuración, te guiaremos a través de los tres métodos para generar conocimiento para tu agente.

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Inserción Manual de Preguntas Frecuentes

La inserción manual de preguntas frecuentes es extremadamente fácil y consiste en solo tres pasos simples:
Ingresa la pregunta, proporciona la respuesta y haz clic en guardar. knowledge-step-3.png knowledge-step-4.png Semantiks está lleno de trucos útiles y es por eso que agregamos este botón mágico de mejora. knowledge-step-5.png El botón de Mejora Mágica mejora automáticamente tanto la pregunta como la respuesta.
Mantiene el significado original intacto mientras mejora la gramática, claridad y redacción general para asegurar que todo esté bien escrito y sea fácil de entender. knowledge-step-6.png Al igual que el botón de Mejora Mágica, también hay un botón de Mejorar Estilo.
Funciona de manera similar, con una diferencia clave: mejora la pregunta o la respuesta individualmente, en lugar de ambas al mismo tiempo.
¡No olvides guardar tus cambios haciendo clic en el botón Guardar! De lo contrario, tus mejoras no se aplicarán.

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Inserción de Preguntas Frecuentes desde Documentos

¡Generar preguntas frecuentes desde documentos es aún más simple!
Solo arrastra y suelta tus archivos o haz clic en Buscar Archivo para subir hasta 5 documentos. El sistema generará automáticamente preguntas frecuentes basadas en su contenido. knowledge-step-7.png knowledge-step-8.png Puedes seleccionar preguntas específicas para guardar o usar el botón Seleccionar Todo para guardar todas las preguntas frecuentes generadas a la vez.
Recuerda siempre verificar tus preguntas frecuentes, ya que son la base del conocimiento de tu agente e impactan directamente en su rendimiento. knowledge-step-9.png

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Inserción de Preguntas Frecuentes desde Enlaces

Por último, pero no menos importante, está la opción de Preguntas Frecuentes desde Enlaces.
¡Simplemente pega un enlace, haz clic en Generar Preguntas Frecuentes, y así de fácil tu agente está listo para funcionar! knowledge-step-10.png Al igual que antes, puedes elegir guardar las preguntas frecuentes individualmente o usar Seleccionar Todo para subirlas todas a la vez a la base de conocimientos del agente. knowledge-step-11.png

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DESPLEGAR LOS CAMBIOS DE TU AGENTE

¡Este es un paso crucial!
Acabas de actualizar la base de conocimientos de tu agente, pero aún no está en vivo para los clientes. Después de revisar cuidadosamente todas las preguntas frecuentes actualizadas, asegúrate de hacer clic en el botón Desplegar en la parte superior de la consola.
Esta acción publica tus cambios y actualiza el conocimiento del agente en todos los canales de comunicación automáticamente. knowledge-step-12.png knowledge-step-13.png
Si el estado de tu agente está en verde y marcado como Activo — ¡estás listo! Tu agente ha sido actualizado exitosamente y está listo para asistir con el conocimiento más reciente.
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Puedes probar la base de conocimientos recién actualizada directamente en el Playground. Es el lugar perfecto para asegurarte de que tu agente está respondiendo con precisión antes de salir en vivo.