Habilidades

Aprende a habilitar, configurar y gestionar las habilidades integradas que tu agente de IA puede usar, como enviar archivos, responder preguntas frecuentes, recopilar información de usuarios y escalar a agentes humanos, a través de los canales soportados.

Administra las habilidades de tu agente de IA a través de dos tipos de herramientas: herramientas predefinidas que vienen integradas con la plataforma y herramientas personalizadas que puedes crear para extender la funcionalidad de tu agente.

Herramientas (Predefinidas)

La pestaña Herramientas (Predefinidas) te permite habilitar o deshabilitar capacidades integradas que tu agente de IA puede usar durante las conversaciones. Cada herramienta representa una función predefinida—como responder preguntas frecuentes, enviar archivos o escalar a un agente humano—que puede activarse o desactivarse según las necesidades de tu negocio.

Cuando una herramienta está habilitada, puede requerir configuración adicional antes de que el agente pueda usarla exitosamente. Algunas herramientas también dependen del tipo de canal donde el usuario final está interactuando (por ejemplo, WhatsApp, Zendesk, Freshchat).

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Cómo Habilitar o Deshabilitar una Herramienta

1. Navega a Agente IA > Diseño > Habilidades en el menú lateral.
2. En Herramientas (Predefinidas), localiza la herramienta que deseas gestionar.
3. Usa el interruptor para activar o desactivar la herramienta.
4. Si la herramienta requiere configuración, haz clic en Configuración, completa la configuración requerida y guarda los cambios.
5. Verifica que la herramienta sea compatible con los canales a los que tu agente está conectado.

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Herramientas Predefinidas Disponibles

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Enviar Archivos

• Descripción: Permite al agente enviar archivos directamente al usuario durante una conversación.
• Predeterminado: Siempre habilitado.
• Configuración: No requiere configuración.

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Responder Preguntas Frecuentes

• Descripción: Permite al agente responder preguntas frecuentes sobre tu producto o servicio.
• Predeterminado: Siempre habilitado.
• Configuración: No requiere configuración. Puedes gestionar y actualizar las preguntas frecuentes en la sección Conocimiento del agente.

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Recopilar Información

• Descripción: Permite al agente recopilar, verificar y almacenar información del usuario (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono) para generación de leads o solicitudes de servicio.
• Interruptor: Desactivado por defecto.
• Configuración: Define los campos que deseas que el agente recopile y dónde se debe almacenar la información.

Esta herramienta es tan importante que una vez habilitada, activa una pestaña dedicada de Recopilar información en la sección de Habilidades. Desde allí puedes crear, editar y gestionar configuraciones de recopilación de información en detalle.

Cómo Configurar Recopilar Información

1. Ve a Agente IA > Diseño > Habilidades > Recopilar Información.
2. Haz clic en Nueva Configuración para comenzar.
3. Ingresa un Nombre para tu configuración (ej., registro_interesados).
4. Agrega Instrucciones Especiales para guiar el comportamiento del agente mientras recopila datos.
5. Agrega Campos para especificar los datos que deseas recopilar:
   • Nombre del campo (ej., Nombre completo)
   • Tipo de campo (texto, número, fecha, booleano o enum)
   • Instrucciones para el agente (ej., “Pide amablemente el nombre completo del usuario”)
   • Requerido / Opcional
   • Validación — para campos de texto o número, puedes agregar una expresión regular (regex) para validar la entrada del usuario antes de aceptarla
6. Elige los Canales donde esta configuración estará activa.
7. Haz clic en Guardar para activar.

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Buscar Enlaces (Búsqueda Web)

• Descripción: Permite al agente buscar en la web para obtener información en tiempo real.
• Interruptor: Desactivado por defecto.
• Configuración: No requiere configuración.

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Escalación Humana

• Descripción: Permite al agente transferir una conversación a un agente humano en vivo cuando no puede resolver la solicitud del usuario.
• Interruptor: Desactivado por defecto.
• Soporte de canal: Esta herramienta solo aparece si tienes una integración activa con Freshchat o Zendesk.
• Configuración: Selecciona qué integración debe manejar la escalación.

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Enviar Correo Electrónico

• Descripción: Permite al agente enviar correos electrónicos en nombre de tu organización durante una conversación.
• Interruptor: Desactivado por defecto.
• Configuración: Los ajustes de correo electrónico (dirección del remitente, plantillas, etc.) deben configurarse antes de que el agente pueda enviar correos.

Herramientas Personalizadas

La pestaña Herramientas Personalizadas te permite crear tus propias herramientas que extienden lo que tu agente de IA puede hacer. A diferencia de las herramientas predefinidas, las herramientas personalizadas conectan tu agente a APIs y servicios externos—permitiéndole buscar datos, ejecutar acciones o interactuar con tus sistemas internos durante una conversación.

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¿Qué es una Herramienta Personalizada?

Una herramienta personalizada es una integración basada en HTTP que tu agente puede llamar durante una conversación. Tú defines:

• La URL del endpoint que tu agente debe llamar
• El método HTTP (GET, POST, PUT, DELETE, PATCH)
• Los headers y la autenticación necesarios
• Los parámetros de entrada que el agente debe extraer de la conversación
• Los campos de salida que el agente debe usar de la respuesta

Cuando el agente determina que una herramienta personalizada es relevante para la solicitud del usuario, extrae automáticamente los parámetros requeridos de la conversación, llama al endpoint y usa la respuesta para continuar la interacción.

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Creando una Herramienta Personalizada

1. Ve a Habilidades > Herramientas Personalizadas

   Navega a Agente IA > Diseño > Habilidades y selecciona la pestaña Herramientas Personalizadas.

2. Haz clic en Nueva Herramienta

   Haz clic en el botón Nueva Herramienta para abrir el formulario de creación.

3. Completa la información general

   Proporciona los siguientes datos:

   • Nombre — un identificador único para la herramienta (usado internamente por el agente). Usa minúsculas y guiones bajos (ej., consultar_estado_pedido).
   • Título — una etiqueta legible opcional para la herramienta. Cuando se establece, este título se muestra en los tableros (como el Registro de Tareas) en lugar del nombre interno, lo que facilita identificar las herramientas de un vistazo.
   • Descripción — explica qué hace la herramienta. Esto ayuda al agente a decidir cuándo usarla.
4. Configura la solicitud HTTP

   • Selecciona el método HTTP (GET, POST, etc.)
   • Ingresa la URL del endpoint
   • Agrega los headers requeridos (ej., Authorization: Bearer <token>)
   • Elige el tipo de autenticación si es necesario
5. Define los parámetros de entrada

   Agrega los parámetros que el agente necesita extraer de la conversación:

   • Nombre del parámetro — la clave esperada por la API
   • Tipo — string, número, booleano, etc.
   • Descripción — cómo el agente debe identificar este valor en la conversación
   • Requerido — si el parámetro es obligatorio
6. Define los campos de salida

   Especifica qué campos de la respuesta de la API debe usar el agente:

   • Nombre del campo — la clave en el JSON de respuesta
   • Descripción — qué representa este campo
7. Guarda

   Haz clic en Guardar para crear la herramienta. Estará disponible para tu agente de inmediato.

Escribe descripciones claras y específicas tanto para la herramienta como para sus parámetros. Mientras mejor entienda el agente qué hace la herramienta y qué significa cada parámetro, más preciso será al usarla durante las conversaciones.

Usa el campo Título para darle a tu herramienta una etiqueta amigable y descriptiva (ej., “Consultar Estado de Pedido”). Este título aparece en el Registro de Tareas y otros tableros, lo que facilita monitorear la actividad de las herramientas sin necesidad de recordar nombres internos.

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Gestionando Herramientas Personalizadas

Desde la pestaña de Herramientas Personalizadas, puedes:

• Editar cualquier herramienta existente haciendo clic en ella
• Eliminar herramientas que ya no necesites
• Probar herramientas directamente desde el Playground para verificar que funcionan correctamente

Las herramientas personalizadas están vinculadas a tu organización. Todos los agentes de tu organización pueden potencialmente usar cualquier herramienta personalizada que crees.