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La sección de Canales Externos te permite conectar tu Agente con proveedores externos para que pueda interactuar con usuarios a través de aplicaciones de mensajería y plataformas de servicio populares. A diferencia de las opciones Web y Bubble, los Canales Externos están vinculados a proveedores externos (por ejemplo, Meta, Freshchat, Zendesk), y cada proveedor ofrece múltiples canales (por ejemplo, WhatsApp, Instagram, Messenger) con capacidades únicas.

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Integración con un Proveedor

Los proveedores disponibles actualmente incluyen: Una vez que un proveedor está integrado, puedes activar o desactivar los canales individualmente.

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Activar un Canal

Cada proveedor admite uno o más canales. Después de la integración, puedes activar o desactivar los canales individualmente. Una vez activado, el Agente podrá enviar y recibir mensajes a través de ese canal.

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Configurar Complementos

Cada canal tiene complementos que extienden lo que el Agente puede hacer. Por ejemplo:
  • WhatsApp:
    • Enviar/recibir notas de voz
    • Habilitar reconocimiento de voz
    • Procesar entradas de imágenes (por ejemplo, OCR, clasificación)
  • Messenger / Instagram:
    • Manejar mensajes de contenido enriquecido (imágenes, videos, stickers)
    • Agregar manejo de reacciones
  • Freshchat:
    • Usar URLs de callback para vincular eventos con tus sistemas
Los complementos son opcionales y se pueden activar o desactivar según el caso de uso. Importante: Algunos complementos pueden tener costos adicionales según los precios del proveedor o el uso de la plataforma.

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Configuración

Al configurar un canal, puedes:
  • Autenticarte con el proveedor (por ejemplo, conectarte a una cuenta de Meta o Zendesk).
  • Establecer permisos para los tipos de contenido que tu Agente puede manejar (voz, imágenes, contenido enriquecido).
  • Definir comportamientos que determinen cómo debe responder el Agente a diferentes tipos de entrada.

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Comportamientos de Conversación (por Canal)

Cada canal admite métodos únicos de entrada y salida. Los ejemplos incluyen:
  • Solo texto (respaldo básico para todos los canales).
  • Entradas/salidas de voz (por ejemplo, notas de voz de WhatsApp).
  • Manejo de imágenes (cargas del usuario → El Agente procesa).
  • Archivos adjuntos (por ejemplo, PDFs o documentos compartidos en chats integrados con Zendesk).
Los comportamientos de conversación están evolucionando — las futuras versiones expandirán los formatos de entrada/salida soportados y la personalización.

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Escenarios de Ejemplo

Un usuario envía una nota de voz por WhatsApp.
  • El Agente puede procesarla mediante reconocimiento de voz.
  • El Agente puede responder con texto o con otra nota de voz.
  • Complementos opcionales: reconocimiento de imágenes, OCR para archivos adjuntos.
Un usuario comparte una imagen por Instagram.
  • El Agente puede clasificar o extraer información de la imagen.
  • Las respuestas pueden incluir texto, contenido multimedia o información contextual.
  • Complementos opcionales: procesamiento avanzado de medios, stickers, reacciones.
Un usuario reacciona a un mensaje con un emoji en Messenger.
  • El Agente reconoce la reacción.
  • El Agente puede adaptar su siguiente respuesta según el sentimiento o contexto.
  • Complementos opcionales: manejo de contenido multimedia (imágenes, videos).