Identidad

Configura la personalidad y los atributos públicos de tu agente. Esto incluye nombre, saludo, tono, audiencia, disponibilidad, mensajes programados e instrucciones de comunicación.

La identidad de tu agente es lo que forma la primera impresión que los usuarios obtienen al interactuar con él. Esta sección te permite definir cómo se presenta tu agente, desde el nombre y el saludo hasta el tono, el idioma y la disponibilidad. Configurar la identidad de tu agente ayuda a ofrecer una experiencia más humana, consistente y confiable.

No olvides hacer clic en Guardar cambios después de editar cualquier campo en la sección de Identidad. De lo contrario, tus actualizaciones no se guardarán.

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Información General

En la pestaña General, puedes subir una imagen de perfil, asignar un nombre a tu agente y definir cómo saluda y se despide de los usuarios.

La imagen de perfil debe ser cuadrada (relación 1:1) y no más grande de 2MB.

• Nombre del agente: Este es el nombre que se mostrará de tu agente. Elige algo amigable y alineado con tu marca.
• Saludo del agente: Define el mensaje que tu agente usa para dar la bienvenida a los usuarios. Esto es lo primero que leerán.
• Despedida del agente: Ingresa el mensaje de cierre que tu agente enviará al final de la conversación.
• Instrucciones especiales de comunicación: Aquí es donde guías a tu agente sobre cómo interactuar. Incluye tono, tratamiento formal/informal y cualquier comportamiento específico.
• Zona horaria del agente: Selecciona la zona horaria correcta para tu agente. Esto es esencial para las funciones basadas en tiempo como saludos programados o configuraciones de disponibilidad.

Usa esta sección para hacer que tu agente se sienta verdaderamente personal y alineado con la marca. Sé claro, pero también cálido.

Cuando llegas a esta página desde una sugerencia de Revisión de Conocimiento dirigida a instrucciones especiales, el área de texto de instrucciones especiales se abrirá automáticamente, se desplazará a la vista y se resaltará para que puedas editarla de inmediato.

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Instrucciones de Comunicación

En la parte inferior de la pestaña General encontrarás la sección Instrucciones de Comunicación. Son directrices cortas y específicas que guían cómo tu agente se comunica con los usuarios—por ejemplo, imponer un tono conciso, requerir lenguaje formal, o siempre saludar por nombre.

• Puedes tener hasta 20 instrucciones activas al mismo tiempo.
• Cada instrucción puede tener hasta 350 caracteres de longitud.
• Cada instrucción requiere un Título (hasta 80 caracteres) y un cuerpo de Instrucción.
• Las instrucciones se pueden activar o pausar individualmente con un interruptor, para que puedas guardar borradores sin que afecten al agente.

Cuando navegas aquí desde una sugerencia de Revisión de Conocimiento, las filas de instrucciones referenciadas se resaltarán con un anillo de color y la página se desplazará automáticamente a la primera.

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Crear una instrucción

1. Haz clic en Agregar instrucción

   En la sección de Instrucciones de Comunicación, haz clic en el botón + Agregar instrucción.

2. Completa el Título

   Dale a la instrucción un título corto y descriptivo (ej. Tono conciso o Siempre saludar por nombre). El título te ayuda a identificar la instrucción rápidamente en la tabla.

3. Escribe el cuerpo de la Instrucción

   Describe el comportamiento que deseas en un lenguaje claro y directo. El agente seguirá esta instrucción durante cada conversación donde esté habilitada.

4. Guarda

   Haz clic en Guardar para crear la instrucción. Estará habilitada por defecto.