La identidad de tu agente es lo que forma la primera impresión que los usuarios obtienen al interactuar con él. Esta sección te permite definir cómo se presenta tu agente, desde el nombre y el saludo hasta el tono, el idioma y la disponibilidad. Configurar la identidad de tu agente ayuda a ofrecer una experiencia más humana, consistente y confiable.
No olvides hacer clic en Guardar cambios después de editar cualquier campo en la sección de Identidad. De lo contrario, tus actualizaciones no se guardarán.

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Información General

En la pestaña General, puedes subir una imagen de perfil, asignar un nombre a tu agente y definir cómo saluda y se despide de los usuarios.
La imagen de perfil debe ser cuadrada (relación 1:1) y no más grande de 2MB.
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  • Nombre del agente: Este es el nombre que se mostrará de tu agente. Elige algo amigable y alineado con tu marca.
  • Saludo del agente: Define el mensaje que tu agente usa para dar la bienvenida a los usuarios. Esto es lo primero que leerán.
  • Despedida del agente: Ingresa el mensaje de cierre que tu agente enviará al final de la conversación.
  • Instrucciones especiales de comunicación: Aquí es donde guías a tu agente sobre cómo interactuar. Incluye tono, tratamiento formal/informal y cualquier comportamiento específico.
  • Zona horaria del agente: Selecciona la zona horaria correcta para tu agente. Esto es esencial para las funciones basadas en tiempo como saludos programados o configuraciones de disponibilidad.
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Usa esta sección para hacer que tu agente se sienta verdaderamente personal y alineado con la marca. Sé claro, pero también cálido.

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Idioma

En la pestaña Idioma, puedes configurar los idiomas que tu agente entiende y la forma en que se comunica. identity_agent-step-3.png
  • Idiomas: Elige uno o más idiomas soportados. Los agentes multilingües pueden cambiar automáticamente según el idioma del usuario. identity_agent-step-4.png
  • Estilo: Elige cómo el agente expresa ideas, por ejemplo, Creativo, Persuasivo, Conciso o Juguetón. identity_agent-step-5.png
  • Tono: Establece el tono emocional de tu agente. Las opciones incluyen Profesional, Empático, Casual o Amigable. identity_agent-step-6.png
Mezcla y combina estilos y tonos basados en la personalidad de tu marca y las expectativas del usuario.

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Audiencia

Usa la pestaña Audiencia para definir con quién está destinado a hablar tu agente. Esto ayuda a ajustar el tono, la complejidad y el tipo de respuestas. identity_agent-step-7.png
  • Grupo de edad: Selecciona los rangos de edad típicos de tus usuarios. identity_agent-step-8.png
  • Países: Define tu audiencia principal por país.
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  • Descripción de la audiencia: Da una breve descripción para ayudar a tu agente a entender mejor a tus usuarios objetivo.
Adaptar el agente a tu audiencia asegura una mejor coincidencia en tono, complejidad y estructura de contenido.

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Disponibilidad

Aquí, defines los días y horas exactos en que tu agente estará disponible para los usuarios. Usa esto para alinearte con equipos de soporte, ventanas de automatización u horarios comerciales. identity_agent-step-10.png
  • Días de la semana: Elige qué días tu agente está activo. identity_agent-step-11.png
  • Hora de inicio / Hora de fin: Establece las horas de trabajo para tu agente.
Si tu agente manejará soporte fuera de horario, asegúrate de configurar flujos de respaldo en tus ajustes de automatización.

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Programar Saludo / Despedida

Puedes programar mensajes de bienvenida y despedida para que aparezcan en días específicos o durante eventos especiales. identity_agent-step-12.png
  • Selecciona si estás programando un saludo o una despedida identity_agent-step-13.png
  • Establece el estado como Todos, Activo, Programado o Expirado
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  • Elige la fecha y hora específica cuando debe activarse el mensaje identity_agent-step-15.png
Esto es perfecto para mensajes temporales, como saludos festivos, lanzamientos de campañas o actualizaciones de servicio programadas.
La identidad de tu agente es más que solo un nombre y una imagen: es la base para la confianza y la claridad en las conversaciones. Invierte tiempo aquí y revisa frecuentemente para mantenerlo alineado con tus usuarios y marca.