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El panel de control de Semantiks Console ofrece a las empresas visibilidad en tiempo real de las conversaciones lideradas por agentes de IA a través de todos los canales conectados. Su diseño responde a dos objetivos complementarios: entender el comportamiento a nivel sistema (volúmenes, duración, interacción) y profundizar rápidamente en una sesión específica para tomar decisiones basadas en evidencia (ajustar prompts, actualizar conocimiento o escalar a operaciones). Comienza con la estructura general para enmarcar lo que ves y luego utiliza el panel lateral derecho para leer los detalles sin perder tu lugar.
Durante la primera semana de septiembre de 2025, el Panel de Conversaciones será actualizado para incluir un filtro unificado que aplicará tanto a las KPIs como a la Tabla de Conversaciones, garantizando vistas de datos consistentes.
Adicionalmente, nuestro equipo está trabajando en la corrección de algunos errores de reporte que afectan las KPIs para mejorar su precisión y confiabilidad.

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Visión general del Panel

Al acceder al Panel de Conversaciones, verás:
  • KPIs (Indicadores Clave de Desempeño): Métricas de alto nivel que resumen el rendimiento.
  • Tabla de Conversaciones: Una lista detallada de todas las conversaciones con usuarios.
  • Panel de Conversación: Un panel lateral derecho que muestra más detalles cuando haces clic en una conversación. tablero-conversaciones.png

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Tarjetas de KPIs

La sección superior ofrece métricas rápidas y fáciles de leer:
  • Total de conversaciones – Número de conversaciones en el rango de tiempo seleccionado.
  • Duración promedio – Tiempo promedio de las conversaciones.
  • Mensajes de usuario – Promedio de mensajes enviados por los usuarios.
  • Mensajes del agente – Promedio de mensajes enviados por el agente.

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Las flechas verdes indican crecimiento en comparación con el período anterior, mientras que las rojas indican una disminución.
Puedes filtrar el rango de tiempo seleccionando Hoy, 7D, 30D o Año.

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Tabla de Conversaciones

Debajo de las KPIs encontrarás una tabla con todas las conversaciones registradas. Cada fila representa una conversación con detalles como:
  • Canal: El canal de comunicación usado (ej. Freshchat Bubble).
  • Nombre de perfil: Nombre del usuario (si el canal lo captura).
  • ID externo: ID del usuario del canal.
  • Último mensaje: Vista previa del mensaje más reciente en la conversación.
  • Número de mensajes: Total de mensajes intercambiados (con el Agente de IA).
  • Inicio: Fecha y hora de inicio de la conversación.
  • Control: Indica quien terminó la conversación (agente o humano).
  • Estado: Estado actual de la conversación (Activa, Finalizada).
  • Etiqueta: Marcadores o categorías asignadas a la conversación.
  • Burbuja: Abre el Panel de Conversación para más detalles.

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Filtros y Búsqueda

El panel permite encontrar conversaciones relevantes rápidamente:
  • Barra de búsqueda: Busca por contenido, ID externo de usuario o mensajes.
  • Filtros:
    • Estado – Conversaciones activas o finalizadas.
    • Etiquetas – Filtros por etiquetas asignadas.
    • Canales – Filtra por canal de comunicación (ej. Freshchat).
    • Rango de fechas – Selecciona un rango personalizado.

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Acciones en la Tabla

En la esquina superior derecha de la tabla encontrarás:
  • Exportar CSV: Descarga los datos de conversaciones para reportes externos.
  • Columnas: Personaliza qué columnas se muestran en la tabla.
  • Actualizar (Fetch New): Refresca los datos para ver las últimas conversaciones.
  • Etiquetar conversaciones: Aplica o ajusta etiquetas directamente desde la tabla.
  • Abrir Panel de Conversación: Haz clic en el ícono de burbuja para revisar detalles o historial de chat.

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Panel de Conversación

Al hacer clic en el ícono de burbuja en la Tabla de Conversaciones, se abre un panel lateral derecho con dos pestañas que permite inspeccionar la conversacion, así como el resumen y detalles de ésta interacción.

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Pestaña Chat

  • Muestra la conversación completa entre el usuario y el agente.
  • Los mensajes se muestran en orden cronológico.
  • Útil para revisar interacciones exactas.

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Pestaña Detalles

  • Muestra metadatos y contexto de la conversación, incluyendo:
    • ID de conversación – Identificador único de la sesión.
    • Información del cliente – Nombre e identificador (si está disponible).
    • Canal – Canal donde ocurrió la conversación (ej. URL de callback de Freshchat).
    • Resumen – Breve descripción de lo ocurrido en la conversación.
    • Resuelto por agente – Indica si el agente resolvió el caso.
    • Razón si no se resolvió – Explica por qué no se logró resolución.
    • Categoría – Clasificación asignada (ej. Asistencia General).
    • Tema – Etiqueta de tema específica si se aplicó.
    • Marca de tiempo – Fecha y hora de la interacción.

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Mejores Prácticas

  • Empieza con los filtros y luego revisa las KPIs: Así garantizas que las métricas reflejen el público o escenario que te interesa.
  • Usa la pestaña Detalles para clasificar rápido; abre Chat solo cuando requieras contexto narrativo.
  • Estandariza las etiquetas: Define una taxonomía mínima (ej. Categoría, Motivo de resolución, Necesidad de escalamiento) para mantener reportes limpios.
  • Refresca antes de exportar: Haz clic en Fetch New para asegurar que capturas las conversaciones más recientes.
  • Minimiza el cambio de contexto: Mantén abierto el panel lateral al moverte en la tabla; solo se actualiza cuando haces clic en un nuevo Ícono de Burbuja.
  • Aprovecha las etiquetas para analítica: El uso consistente mejora los reportes y la generación de insights.
  • Flujos de QA: Usa el Panel de Conversación para revisar conversaciones no resueltas e identificar oportunidades de entrenamiento.
  • Monitorea tendencias: Da seguimiento a las fluctuaciones de KPIs para ajustar estrategias operativas (ej. asignación de personal, reglas de escalamiento).