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El panel de control de Semantiks Console ofrece a las empresas visibilidad en tiempo real de las conversaciones lideradas por agentes de IA a través de todos los canales conectados. Su diseño responde a dos objetivos complementarios: entender el comportamiento a nivel sistema (volúmenes, duración, interacción) y profundizar rápidamente en una sesión específica para tomar decisiones basadas en evidencia (ajustar prompts, actualizar conocimiento o escalar a operaciones). Comienza con la estructura general para enmarcar lo que ves y luego utiliza el panel lateral derecho para leer los detalles sin perder tu lugar.
Durante la primera semana de septiembre de 2025, el panel de conversaciones se actualizará para incluir un filtro unificado que aplicará tanto a los indicadores clave como a la tabla de conversaciones, con vistas de datos coherentes.
Además, el equipo corrige errores de informes que afectan a los indicadores para mejorar su precisión y fiabilidad.

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Visión general del Panel

Al acceder al Panel de Conversaciones, verás:
  • Indicadores clave de desempeño: métricas de alto nivel que resumen el rendimiento.
  • Tabla de conversaciones: lista detallada de todas las conversaciones con usuarios.
  • Panel de conversación: panel lateral que muestra más detalles al elegir una conversación.

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Tarjetas de indicadores clave

La sección superior ofrece métricas rápidas y fáciles de leer:
  • Total de conversaciones – Número de conversaciones en el rango de tiempo seleccionado.
  • Duración promedio – Tiempo promedio de las conversaciones.
  • Mensajes de usuario – Promedio de mensajes enviados por los usuarios.
  • Mensajes del agente – Promedio de mensajes enviados por el agente.

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Las flechas verdes indican crecimiento en comparación con el período anterior, mientras que las rojas indican una disminución.
Puedes filtrar el rango de tiempo seleccionando Hoy, 7D, 30D o Año.

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Tabla de Conversaciones

Debajo de los indicadores encontrarás una tabla con todas las conversaciones registradas. Cada fila representa una conversación con detalles como:
  • Estado: Estado actual de la conversación (Activa, Terminada o Sin iniciar).
  • Inicio: Fecha y hora en que comenzó la conversación.
  • Canal: el medio usado (p. ej. burbuja de Freshchat, WhatsApp).
  • Herramientas: Herramientas o skills utilizados por el agente durante la conversación.
  • Control: Indica quién gestionó la conversación. Para conversaciones manejadas por IA se muestra una etiqueta genérica (ej. “IA”). Para conversaciones con agente humano, se muestra el nombre del especialista que atendió.
  • Nombre de perfil: Nombre del usuario (si el canal lo captura).
  • ID externo: ID del usuario del canal.
  • Número de mensajes: Total de mensajes intercambiados (con el agente de IA).
  • Tiempo de primera respuesta (FRT): El tiempo transcurrido entre el primer mensaje del usuario y la primera respuesta del agente. Se muestra en formato legible (ej. 45s, 2m 30s, 1h 15m).
  • Tiempo promedio de respuesta (ART): El tiempo promedio que tarda el agente en responder a lo largo de todos los intercambios de la conversación.

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Panel de Conversación

Haz clic en cualquier fila de conversación para abrir el panel de detalle en el lado derecho. El panel muestra la transcripción completa del chat entre el usuario y el agente, incluyendo marcas de tiempo para cada mensaje.

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Indicador de conversación finalizada

Cuando una conversación tiene el estado Terminada, se muestra un mensaje de sistema al final de la transcripción del chat:
“Esta conversación finalizó el <fecha y hora>”
Esto facilita ver de un vistazo que la conversación está cerrada y exactamente cuándo concluyó.
Usa el indicador de conversación finalizada para confirmar rápidamente cuándo terminó una sesión—especialmente útil al revisar cronologías de escalación o verificar que las conversaciones se cerraron correctamente.