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Documentation Index

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El panel de control de Semantiks Console ofrece a las empresas visibilidad en tiempo real de las conversaciones lideradas por agentes de IA a través de todos los canales conectados. Su diseño responde a dos objetivos complementarios: entender el comportamiento a nivel sistema (volúmenes, duración, interacción) y profundizar rápidamente en una sesión específica para tomar decisiones basadas en evidencia (ajustar prompts, actualizar conocimiento o escalar a operaciones). Comienza con la estructura general para enmarcar lo que ves y luego utiliza el panel lateral derecho para leer los detalles sin perder tu lugar.
Durante la primera semana de septiembre de 2025, el panel de conversaciones se actualizará para incluir un filtro unificado que aplicará tanto a los indicadores clave como a la tabla de conversaciones, con vistas de datos coherentes.
Además, el equipo corrige errores de informes que afectan a los indicadores para mejorar su precisión y fiabilidad.

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Visión general del Panel

Al acceder al Panel de Conversaciones, verás:
  • Indicadores clave de desempeño: métricas de alto nivel que resumen el rendimiento.
  • Tabla de conversaciones: lista detallada de todas las conversaciones con usuarios.
  • Panel de conversación: panel lateral que muestra más detalles al elegir una conversación.

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Tarjetas de indicadores clave

La sección superior ofrece métricas rápidas y fáciles de leer:
  • Total de conversaciones – Número de conversaciones en el rango de tiempo seleccionado.
  • Duración promedio – Tiempo promedio de las conversaciones.
  • Mensajes de usuario – Promedio de mensajes enviados por los usuarios.
  • Mensajes del agente – Promedio de mensajes enviados por el agente.

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Las flechas verdes indican crecimiento en comparación con el período anterior, mientras que las rojas indican una disminución.
Puedes filtrar el rango de tiempo seleccionando Hoy, 7D, 30D o Año.

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Tabla de Conversaciones

Debajo de los indicadores encontrarás una tabla con todas las conversaciones registradas. Cada fila representa una conversación con detalles como:
  • Canal: el medio usado (p. ej. burbuja de Freshchat).
  • Nombre de perfil: Nombre del usuario (si el canal lo captura).
  • ID externo: ID del usuario del canal.
  • Último mensaje: Vista previa del mensaje más reciente en la conversación.
  • Número de mensajes: Total de mensajes intercambiados (con el Agente de IA).
  • Tiempo de primera respuesta (FRT): El tiempo transcurrido entre el primer mensaje del usuario y la primera respuesta del agente. Se muestra en un formato legible (p. ej. 45s, 2m 30s, 1h 15m).
  • Tiempo promedio de respuesta (ART): El tiempo promedio que el agente tardó en responder a lo largo de todos los mensajes de la conversación. Usa el mismo formato legible que el FRT.
  • Inicio: Fecha y hora de inicio de la conversación.
  • Control: Indica quien terminó la conversación (agente o humano).
  • Estado: Estado actual de la conversación (Activa, Finalizada).
  • Etiqueta: Marcadores o categorías asignadas a la conversación.
  • Burbuja: Abre el Panel de Conversación para más detalles.
FRT y ART te ayudan a medir qué tan rápido responde tu agente a los usuarios. Ambas columnas son ordenables, por lo que puedes identificar rápidamente conversaciones con tiempos de respuesta inusualmente largos e investigar más a fondo.

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Filtros y Búsqueda

El panel permite encontrar conversaciones relevantes rápidamente:
  • Barra de búsqueda: Busca por contenido de la conversación, ID externo del usuario o mensajes.
  • Filtros:
    • Canal – Filtra por canal de comunicación (p. ej. Bubble, Plataforma, WhatsApp).
    • Estado – Conversaciones Activas o Finalizadas.
    • Etiquetas – Filtra por etiquetas asignadas a las conversaciones.
    • Rango de fechas – Selecciona un período de tiempo para las conversaciones.

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Exportar conversaciones

Puedes exportar tus conversaciones a un archivo CSV. La exportación incluye todas las columnas visibles, incluyendo Tiempo de primera respuesta y Tiempo promedio de respuesta (mostrados en segundos en el archivo exportado).

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Panel de Conversación

Al hacer clic en una fila de conversación (o en el ícono de burbuja) se abre el Panel de Conversación en el lado derecho. Este panel muestra:
  • Transcripción completa de la conversación
  • Detalles de mensajes del usuario y del agente
  • Metadatos e información de contexto
  • Etiquetas y estado
Usa este panel para revisar conversaciones individuales sin salir de la vista principal del panel.