Panel de Conversaciones

Monitorea y participa en conversaciones en vivo entre tu agente de IA y los usuarios. Visualiza chats escalados, responde como agente humano y gestiona interacciones en curso.

El Panel de Conversaciones es donde monitoreas y gestionas todas las conversaciones activas entre tu agente de IA y los usuarios finales. Es el espacio de trabajo principal para los agentes humanos que manejan escalaciones y brindan soporte en vivo.

​

Vista General

El panel muestra una lista de conversaciones a la izquierda y los detalles de la conversación seleccionada a la derecha. Cada conversación incluye el historial completo de mensajes: mensajes del agente de IA, del usuario final y cualquier respuesta de agente humano.

​

Vista de Conversación

Al abrir una conversación, verás:

• Todos los mensajes en orden cronológico, incluyendo respuestas del agente de IA, mensajes del usuario y respuestas de agentes humanos.
• Indicadores de escalación — píldoras visuales que marcan cuándo una conversación fue escalada a un agente humano o desasignada de vuelta al agente de IA.
• Marcas de tiempo en los mensajes para que puedas rastrear los tiempos de respuesta.

​

Identidad del Agente Humano en los Mensajes

Cuando un agente humano responde a una conversación, sus mensajes muestran:

• El nombre del agente tal como aparece en su perfil de equipo de Semantiks.
• Un avatar con iniciales junto a sus mensajes (visible para el usuario final en los canales de Chat Externo y Burbuja Web).

Esto significa que los usuarios finales pueden ver quién les está ayudando, haciendo la experiencia de soporte más personal y transparente. Si el nombre del agente no está disponible, se muestra una etiqueta por defecto.

El nombre del remitente se incluye automáticamente cuando respondes desde el Panel de Conversaciones. Asegúrate de que tu perfil de miembro del equipo tenga un nombre configurado para que se muestre correctamente a los usuarios finales.

​

Agrupación de Mensajes

Los mensajes del mismo remitente se agrupan visualmente en las interfaces de chat del usuario final (Chat Externo y Burbuja Web). Los mensajes consecutivos aparecen con un espaciado más compacto, y las marcas de tiempo solo se muestran en el último mensaje de cada grupo para una experiencia de lectura más limpia.

​

Responder a Conversaciones

Cuando una conversación está escalada:

1. Selecciónala de la lista de conversaciones.
2. Escribe tu respuesta en el compositor de mensajes en la parte inferior.
3. Envía tu mensaje — aparecerá al usuario final con tu nombre e iniciales.

Tu respuesta se envía en tiempo real. El usuario final la ve inmediatamente en su sesión de chat activa.

​

Notas Clave

• Las respuestas de agentes humanos son visualmente distintas de los mensajes del agente de IA en la interfaz del usuario final (diferentes colores y estilos).
• Las píldoras de escalación marcan claramente las transiciones entre agentes de IA y humanos.
• Puedes revisar el historial completo de la conversación, incluyendo lo que el agente de IA dijo antes de la escalación.