Follow ups

Reengancha automáticamente a los usuarios con mensajes proactivos después de inactividad, y configura el cierre automático de sesiones.

La sección de Follow ups te permite gestionar dos funcionalidades relacionadas que ayudan a tu agente a manejar la inactividad en conversaciones:

• Secuencias — secuencias automáticas de mensajes de seguimiento que reenganchan a los usuarios tras periodos de silencio.
• Cierre de sesión — cierre automático de conversaciones después de un periodo de inactividad definido.

Ambas funcionalidades son accesibles desde la misma página mediante pestañas en la parte superior.

Follow ups es una función en Beta. Algunas capacidades pueden evolucionar a medida que la función madura.

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Pestaña de Secuencias

Las secuencias permiten que tu agente de IA contacte de forma proactiva a usuarios que llevan un tiempo sin responder. En lugar de dejar que las conversaciones se enfríen, configuras secuencias automáticas de mensajes que se envían tras periodos de inactividad definidos, manteniendo el interés y mejorando las tasas de resolución.

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Cómo funcionan las Secuencias

Una Secuencia es una regla de mensajes en múltiples pasos vinculada a un canal. Cuando una conversación en ese canal lleva inactiva el tiempo configurado, el agente envía los mensajes definidos al usuario de forma automática, sin intervención manual.

Esto es útil para:

• Volver a contactar a usuarios que preguntaron y luego dejaron de responder
• Enviar encuestas posconversación o comprobaciones de satisfacción
• Dar seguimiento tras enviar información y confirmar que el usuario la recibió
• Recopilar información adicional a través de múltiples pasos de seguimiento

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Crear una Secuencia

1. Abre Follow ups

   En el menú lateral, ve a Agente IA > IA proactiva > Enganche > Follow ups.

2. Abre la pestaña de Secuencias

   Asegúrate de que la pestaña Secuencias esté seleccionada en la parte superior de la página.

3. Crea una nueva secuencia

   Haz clic en el botón + Crear para comenzar a construir una nueva secuencia.

4. Define los pasos de la secuencia

   Configura cada paso de la secuencia:

   • Paso 0 — el mensaje inicial que se envía cuando una conversación se vuelve inactiva por el tiempo especificado
   • Pasos adicionales — mensajes de seguimiento enviados tras más silencio, opcionalmente con configuraciones de Recopilar Información para obtener datos específicos del usuario
5. Guarda y activa

   Guarda la secuencia. Se activa de inmediato en los canales asignados.

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Gestionar Secuencias

Desde la lista de Secuencias puedes:

• Ver detalles de cualquier secuencia incluyendo sus pasos y canales asignados
• Editar una secuencia para actualizar mensajes, retrasos o configuraciones de recopilación de información
• Eliminar secuencias que ya no necesites

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Requisitos de las secuencias

Para usar una configuración de Recopilar Información en un paso de secuencia, esta debe:

• No tener fechas de inicio o fin (debe ser permanente)
• No tener instrucciones especiales
• No usar canales internos de Semantiks

Haz clic en el botón Tutorial en la pestaña de Secuencias para un recorrido interactivo de cómo funcionan las secuencias, incluyendo explicaciones paso a paso y requisitos.

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Pestaña de Cierre de Sesión

La pestaña de Cierre de Sesión te permite configurar el cierre automático de conversaciones después de un periodo de inactividad. Cuando está habilitado, las conversaciones que hayan estado inactivas durante el número de minutos especificado se cierran automáticamente por el agente.

Este ajuste se aplica a nivel de agente — afecta a todos los canales conectados al agente.

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Configurar el Cierre de Sesión

1. Abre Follow ups

   En el menú lateral, ve a Agente IA > IA proactiva > Enganche > Follow ups.

2. Abre la pestaña de Cierre de Sesión

   Haz clic en la pestaña Cierre de Sesión en la parte superior de la página.

3. Habilita o deshabilita

   Usa el interruptor para activar o desactivar el cierre automático de sesiones.

4. Define el tiempo de inactividad

   Cuando esté habilitado, usa el deslizador o los botones de selección rápida para establecer el número de minutos de inactividad antes de que se cierren las conversaciones (entre 1 y 30 minutos).

5. Guarda

   Haz clic en Guardar para aplicar la configuración.

El Cierre de Sesión se encontraba anteriormente en la pestaña Comportamiento de Mensajería dentro de Conecta. Se ha movido aquí para mantener todos los ajustes relacionados con inactividad en un solo lugar.

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Notas clave

• Una secuencia se dispara según el tiempo desde el último mensaje del agente, no del usuario.
• Una conversación solo dispara una secuencia una vez por sesión, incluso si el usuario permanece inactivo más tiempo del retraso configurado.
• Los Follow ups respetan las horas de disponibilidad del agente definidas en Identidad.
• Cada canal puede tener varias secuencias de seguimiento con distintos retrasos y mensajes.
• El Cierre de Sesión se aplica a todos los canales a nivel de agente.

Comienza con un mensaje sencillo de reenganche y mide la tasa de respuesta antes de añadir múltiples pasos o configuraciones de recopilación de información a tus secuencias.