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Las Campañas te permiten enviar mensajes proactivos de WhatsApp a una lista de destinatarios usando plantillas de mensaje pre-aprobadas. Puedes enviarlos de inmediato o programarlos para una fecha y hora específicas, todo desde la Consola de Semantiks. Esto es útil para:
  • Anunciar promociones, eventos o lanzamientos de producto
  • Enviar recordatorios o seguimientos a segmentos de clientes
  • Reenganchar a usuarios que no han interactuado recientemente

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Tabla de campañas

Al abrir IA proactiva > Enganche > Campañas, verás una tabla con todas las campañas (mensajes proactivos) creadas para el agente actual. Cada fila muestra: Usa la barra de búsqueda para filtrar campañas por nombre de plantilla y el filtro de estado para mostrar solo campañas con un estado específico.

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Estados de campaña

Cada campaña muestra una insignia de estado con código de color:
La plataforma actualiza el estado automáticamente conforme Meta envía webhooks de entrega. Una campaña inicialmente marcada como Enviado puede actualizarse a Entregado una vez que todos los destinatarios confirmen la recepción.
Para campañas que no están en estado Fallido y tienen datos de seguimiento de entrega, la insignia también muestra un contador entregados/total (ej. 12/15) para que puedas ver el progreso de un vistazo. Cuando una campaña tiene estado Fallido, la insignia incluye un ícono de advertencia. Pasa el cursor sobre él para ver un tooltip con la razón del fallo.

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Errores de entrega comunes

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Diálogo de detalle de entrega

Haz clic en la insignia de estado de cualquier campaña para abrir el diálogo de Detalle de entrega. Este diálogo muestra un desglose por destinatario de los resultados de entrega de la campaña. Para cada destinatario verás:
Usa el diálogo de detalle de entrega para identificar rápidamente qué destinatarios específicos tuvieron problemas de entrega y tomar acción—por ejemplo, verificar números de teléfono o revisar el estado de facturación de Meta.
Para campañas que fueron programadas o enviadas antes de que se habilitara el seguimiento de entregas, el diálogo mostrará un mensaje indicando que no hay registros por destinatario disponibles.

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Crear una campaña

1

Abre el formulario de campaña

Haz clic en Crear Campaña en la parte superior de la página de Campañas.
2

Selecciona una plantilla

Elige una plantilla de mensaje de WhatsApp pre-aprobada. Solo están disponibles las plantillas aprobadas por Meta.
3

Define tus destinatarios

Agrega los números de teléfono a los que deseas enviar el mensaje.
4

Programa o envía de inmediato

Elige una fecha y hora para la entrega, o envía la campaña de inmediato.
5

Confirma y envía

Revisa los detalles de tu campaña y haz clic en Enviar para ponerla en cola.

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Gestionar campañas

Desde la tabla de campañas puedes:
  • Duplicar una campaña para crear rápidamente una nueva con la misma plantilla y configuración
  • Eliminar una campaña que ya no necesites
Eliminar una campaña la borra permanentemente. Las campañas programadas que aún no se han enviado serán canceladas.