Alertas y Reportes

Configura alertas basadas en umbrales para mantenerte notificado sobre la actividad de tu agente, y genera reportes para compartir con stakeholders.

Alertas y Reportes es donde configuras notificaciones proactivas y generas reportes de rendimiento para tu agente. Usa esta sección para estar al tanto de picos de actividad, caídas en el rendimiento y otras condiciones que requieren tu atención.

Alertas y Reportes es una función en Beta.

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Alertas

La sección de Alertas tiene dos pestañas:

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Configuración

Aquí creas y gestionas las reglas de alerta. Una configuración de alerta define:

• Título — nombre descriptivo para la alerta (ej. Alerta de tasa de escalación alta)
• Tipo de alerta — la métrica o evento que se monitorea
• Umbral — el valor numérico que activa la alerta (debe ser 0 o mayor)
• Unidad — la unidad de medida para el umbral (ej. conversaciones, porcentaje, minutos)

Cuando se cumple la condición definida, la alerta se dispara y se registra en la pestaña Historial.

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Creando una alerta

1. Ve a Alertas y Reportes

   Navega a Agente IA > Evalúa > Alertas y Reportes en el menú lateral.

2. Abre la pestaña de Alertas

   Haz clic en Nueva Alerta en la sub-pestaña de Configuración.

3. Define la alerta

   Ingresa el título, selecciona el tipo de alerta, establece tu valor umbral y elige la unidad.

4. Guarda

   Haz clic en Guardar para activar la alerta. Comenzará a monitorear inmediatamente.

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Historial

La pestaña de Historial muestra un registro de todas las alertas que se han disparado, incluyendo cuál alerta se activó, cuándo ocurrió y el valor que cruzó el umbral.

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Reportes

La sección de Reportes te permite generar resúmenes del rendimiento de tu agente en un período definido. Los reportes son útiles para:

• Compartir instantáneas de rendimiento con stakeholders o dirección
• Revisiones mensuales o trimestrales
• Seguimiento de tendencias a lo largo del tiempo

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Configuración del reporte

Al crear o editar una configuración de reporte, puedes definir:

• Nombre — una etiqueta para el reporte
• Habilitado — activa o desactiva el reporte
• Idioma — elige el idioma del reporte generado. Los idiomas soportados son inglés, español y portugués.
• Destinatarios — direcciones de correo electrónico que recibirán el reporte
• Módulos — las secciones a incluir en el reporte

Haz clic en Generar Reporte para crear un nuevo reporte. Puedes seleccionar el rango de fechas y las métricas a incluir.

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Módulos disponibles

Al configurar qué secciones incluir en un reporte, puedes elegir entre los siguientes módulos:

Módulo	Descripción
Inicio	Resumen general y métricas clave de tu agente
Hotspots	Temas y problemas principales clasificados por puntaje de prioridad
Recomendaciones	Sugerencias generadas por IA para mejorar tu agente
Escalaciones	Datos sobre conversaciones que fueron escaladas a agentes humanos
Rendimiento del Live Chat	Métricas de rendimiento de tus operaciones de chat en vivo / centro de contacto
Facturación	Resumen de uso y facturación

Incluye los módulos de Escalaciones y Rendimiento del Live Chat en tu reporte semanal para darle a tu equipo de centro de contacto una imagen completa de cómo están funcionando las transferencias de IA a humanos.

Configura una alerta de tasa de escalación alta como tu primera alerta. Las escalaciones son frecuentemente la señal más clara de que el agente tiene dificultades con un tema específico.