Antes de conectar tu agente, asegúrate de tener listas Identidad, Conocimiento y Habilidades.
Un agente bien configurado da mejores respuestas desde la primera conversación.
Un agente bien configurado da mejores respuestas desde la primera conversación.
Conecta tu agente con usuarios reales
La página Conecta se organiza en dos pestañas:- Canales — conecta y administra los canales donde tu agente habla con los usuarios.
- Comportamiento de Mensajería — configura cómo tu agente maneja los mensajes en cada canal conectado.
Pestaña de Canales
La pestaña de Canales se organiza en tres bloques:- Canales — publica tu agente en canales propios y externos (burbuja web, chat externo, WhatsApp y otros; en la interfaz algunos nombres pueden aparecer en inglés).
- Integraciones — conecta herramientas o servicios externos de tu operación.
- API — envía y recibe mensajes desde tus propios sistemas.
Chat externo (salida más rápida)
El chat externo te da una URL compartible para lanzar en minutos (en consola puede mostrarse como External chat).1
Ve a Conecta > Canales
Abre tu agente y entra a la página Conecta.
2
Abre el chat externo
Selecciona la tarjeta de chat externo / External chat.
3
Copia la URL pública
En la pestaña Domain setup, busca la tarjeta Default URL y haz clic en el botón de copiar para copiar el enlace generado.
4
Prueba como usuario final
Abre el enlace en una ventana privada y valida casos de uso reales.
Burbuja web (embebido en tu sitio)
Usa la burbuja web cuando quieras el agente dentro de tu propia web (en consola puede aparecer como Web bubble / Bubble).1
Abre el canal de burbuja
En Conecta > Canales, abre la tarjeta de burbuja web.
2
Genera credenciales y fragmentos de código
La consola muestra el fragmento (snippet) y las claves para la integración.
3
Añade el fragmento al sitio
Pega el script donde tu equipo implementa el código web.
4
Personaliza la experiencia
Ajusta marca, botón de apertura y mensaje de bienvenida.
Canales de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)
La página de Conecta siempre muestra una sección de Meta con tres tarjetas de canal:
Cada tarjeta muestra un botón Conectar que abre el flujo de configuración de ese canal específico. No necesitas configurar la integración de Meta primero — las tarjetas siempre están visibles para que puedas iniciar el proceso de conexión en cualquier momento.
Estado de registro de WhatsApp
Después de conectar un canal de WhatsApp, aparece una insignia de estado de registro junto al nombre del canal. La insignia te indica en qué punto del proceso de registro con Meta se encuentra el número:
Puedes hacer clic en el ícono de refrescar junto a la insignia en cualquier momento para consultar de nuevo el estado actual desde Meta.
Verificar un número de teléfono
Cuando el estado es Verificación necesaria, aparece un botón Verificar junto a la insignia de estado. Esto significa que Meta requiere que confirmes la titularidad del número antes de que pueda ser registrado.1
Haz clic en Verificar
Haz clic en el botón Verificar (ícono de escudo) junto al estado de registro. Se abrirá un popover.
2
Solicita un código de verificación
Elige cómo deseas recibir el código:
- Enviar SMS — Meta envía un código de 6 dígitos por mensaje de texto al número de teléfono.
- Llamada de voz — Meta entrega el código a través de una llamada telefónica automatizada.
3
Ingresa el código
Una vez que recibas el código de 6 dígitos, escríbelo en el campo de entrada del popover.
4
Enviar
Haz clic en Verificar para enviar el código. Si la verificación es exitosa, el estado de registro se actualizará automáticamente.
Después de una verificación exitosa, es posible que aún necesites registrar el número (usando el flujo de registro/reintento con tu PIN de 6 dígitos). La verificación confirma la titularidad; el registro activa el número en la API de WhatsApp Business.