Evaluaciones es una función en Beta. Las métricas y criterios de puntuación pueden evolucionar a medida que la función madura.
Lo que verás
La vista de Evaluaciones muestra métricas de calidad para conversaciones escaladas, ayudándote a responder preguntas como:- ¿Qué tan rápido se están atendiendo las conversaciones escaladas?
- ¿Los clientes están satisfechos después de hablar con un agente humano?
- ¿Qué operadores están manejando la mayor cantidad de escalaciones?
- ¿Qué temas se escalan con mayor frecuencia?
Filtros
Usa la barra de filtros para delimitar los datos:- Rango de fechas — selecciona un período o usa presets
- Canal — filtra por canal de comunicación
- Operador — filtra por el miembro del equipo que atendió la conversación
Casos de uso comunes
- Aseguramiento de calidad — revisa una muestra de conversaciones escaladas para asegurar que los operadores sigan las mejores prácticas
- Capacitación — identifica patrones donde los operadores tienen dificultades y usa conversaciones reales como material de coaching
- Mejora de procesos — detecta razones recurrentes de escalación que podrían resolverse actualizando el conocimiento o los workflows del agente de IA