El Directorio es una vista consolidada de todos los contactos que han interactuado con tu agente de IA. Sin importar el canal desde el que llegaron (WhatsApp, burbuja web, Freshchat u otros), cada usuario que haya iniciado una conversación con tu agente aparece aquí.
Lo que verás
La tabla del Directorio muestra una fila por contacto con la siguiente información:
Usa la barra de búsqueda para encontrar un contacto específico por nombre, ID o canal. También puedes aplicar filtros para reducir la lista por canal o fecha de última actividad.
Haz clic en cualquier fila de contacto para abrir su perfil. Dentro encontrarás:
- Detalles del contacto — nombre, canal, ID externo y cualquier otra información capturada por el agente
- Historial de conversaciones — una lista de todas las conversaciones que este contacto ha tenido
- Memorias recopiladas — cualquier dato estructurado que tu agente haya almacenado sobre este usuario vía la función de Memorias
Usa el Directorio junto con la función de Memorias para verificar que tu agente está capturando y almacenando correctamente los datos de usuarios a lo largo del tiempo.
Notas clave
- El Directorio es de solo lectura — los contactos se crean automáticamente cuando un usuario interactúa por primera vez con tu agente.
- Un contacto es único por combinación de canal + ID externo.
- Los contactos están asociados a tu agente, no a tu organización.
