El Directorio es una vista consolidada de todos los contactos que han interactuado con tu agente de IA. Sin importar el canal desde el que llegaron (WhatsApp, burbuja web, Freshchat u otros), cada usuario que haya iniciado una conversación con tu agente aparece aquí.Documentation Index
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Lo que verás
La tabla del Directorio muestra una fila por contacto con la siguiente información:| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre | El nombre del contacto (si fue capturado por el agente o el canal) |
| Canal | Dónde el contacto interactuó por primera vez con tu agente |
| ID Externo | El identificador del usuario en el canal de origen |
| Última interacción | Cuándo este contacto tuvo su última conversación con tu agente |
| Total de conversaciones | Cuántas conversaciones ha tenido este contacto |
Encontrando un contacto
Usa la barra de búsqueda para encontrar un contacto específico por nombre, ID o canal. También puedes aplicar filtros para reducir la lista por canal o fecha de última actividad.Viendo el perfil de un contacto
Haz clic en cualquier fila de contacto para abrir su perfil. Dentro encontrarás:- Detalles del contacto — nombre, canal, ID externo y cualquier otra información capturada por el agente
- Historial de conversaciones — una lista de todas las conversaciones que este contacto ha tenido
- Memorias recopiladas — cualquier dato estructurado que tu agente haya almacenado sobre este usuario vía la función de Memorias
Notas clave
- El Directorio es de solo lectura — los contactos se crean automáticamente cuando un usuario interactúa por primera vez con tu agente.
- Un contacto es único por combinación de canal + ID externo.
- Los contactos están asociados a tu agente, no a tu organización.